Konut Projesinde Acente ve Broker Yönetimi: Kanal Satışını Kontrol Altında Tutmak

Kısa cevap: Konut projesinde acente yönetimi üç şeyin yazılı ve sistemli olmasıyla yürür: (1) lead sahipliğinin nasıl doğduğu ve ne kadar süreyle korunduğu, (2) acentenin gördüğü fiyat ve stok bilgisinin canlı olması, (3) komisyonun hangi anda hak edildiği. Bu üçü belirsiz kaldığında kanal satışı ciro getirmez; çift satış, komisyon anlaşmazlığı ve müşteriye verilen yanlış vaat getirir. Türkiye'de bu ilişkinin hukuki çerçevesini Taşınmaz Ticareti Hakkında Yönetmelik çizer: yetki belgesi zorunluluğu, yetkilendirme sözleşmesi, taşınmaz gösterme belgesi ve hizmet bedelinde KDV hariç satış bedelinin %4'ünü aşamayan tavan bu çerçevenin ana başlıklarıdır.

Bu rehber, kendi projesini satan geliştirici firmanın bakış açısıyla yazıldı: dışarıdan acente, broker ve kanal ortağıyla çalışırken hangi kuralları yazılı hale getirmeniz, hangi verileri paylaşmanız ve hangi kontrolleri sisteme kurmanız gerektiğini anlatıyor.

Kanal satışı ne zaman mantıklı, ne zaman değil?

Kanal satışı, talebin iç ekibinizin kapasitesini aştığı ya da erişemediğiniz bir alıcı grubuna ulaşmanız gerektiği durumlarda anlamlıdır. Satış hacminden çok yönetim disiplini eksikse, acente eklemek sorunu büyütür.

Geliştirici firmalar genelde üç modelden birini kullanır:

Pratikte en yaygın olan üçüncü model ve bu yazının konusu da o. Kanal satışını gündeme getiren tipik durumlar şunlardır:

• Stok büyük, iç ekibin randevu kapasitesi yetmiyor.
• Yurt dışı alıcıya erişim gerekiyor ve o pazarda kendi ekibiniz yok.
• Lansman sonrası ilk ivme düştü, satış hızını yükseltmek gerekiyor.
• Teslim yaklaşıyor ve kalan stoğun eritilmesi gerekiyor.
• Belirli bir tip (örneğin büyük metrekareli daireler veya ticari üniteler) iç ekibin müşteri havuzuna uymuyor.

Kanal satışının gerçek maliyeti yalnızca komisyon değildir. Yönetim yükü, fiyat disiplininin bozulma riski ve müşteriye verilen sözlerin takibi de maliyetin parçasıdır. Bu yükü taşıyacak bir düzeniniz yoksa, acente sayısını artırmak satışı hızlandırmaz; sadece sorunları çoğaltır.

Mevzuat çerçevesi: acenteyle çalışırken hangi kurallar geçerli?

Kısaca: acenteyle çalışırken beş başlık belirleyicidir — yetki belgesi, yetkilendirme sözleşmesi, taşınmaz gösterme belgesi, hizmet bedeli tavanı ve ilan kuralları. Bunların tamamı Taşınmaz Ticareti Hakkında Yönetmelik kapsamındadır (R.G. 5/6/2018, 30442; son değişiklik 29/4/2026).

Bu bölüm bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir; aşağıdaki madde atıfları genel çerçeveyi özetler. Sözleşmelerinizi ve somut olaylarınızı hukuk danışmanınızla değerlendirin.

Yetki belgesi kontrolü ilk adımdır

Taşınmaz ticareti, yetki belgesine sahip işletme ve sözleşmeli işletmeler tarafından yapılır (Yönetmelik m.5). Yetki belgesi il müdürlüğü tarafından Taşınmaz Ticareti Bilgi Sistemi üzerinden verilir ve devredilemez. Yetki belgesine sahip işletmelerin güncel listesi Bakanlığın internet sayfasında ilan edilir (m.11).

Pratik sonuç: bir acenteyle çalışmaya başlamadan önce yetki belgesi numarasını isteyin ve Bakanlık listesinden doğrulayın. Bu, sözleşme dosyanıza eklenecek ilk belgedir.

Kendi ürettiği bağımsız bölümleri satan geliştirici firma açısından tablo farklıdır: Yönetmelik taşınmaz ticaretini aracılık faaliyeti üzerinden tanımladığı için, kendi mülkünün satışı bu kapsamda değerlendirilmez; ticaret odalarının Yönetmelik bilgilendirmelerinde de kendi taşınmazını satan kişiler için yetki belgesi zorunluluğu bulunmadığı belirtilir. Ancak yapınız (örneğin grup içi bir pazarlama şirketi kullanıyorsanız) bu ayrımı bulanıklaştırabilir; kendi organizasyonunuz için bu konuyu hukuk danışmanınıza doğrulatın.

Yetkilendirme sözleşmesi ve proje aşamasındaki taşınmazlar

Taşınmaz ticaretine yönelik hizmetler, iş sahibi ile işletme arasında yazılı yetkilendirme sözleşmesine dayanılarak verilir (m.15). Sözleşmede asgari olarak verilecek hizmetler ve hizmet bedelleri, tarafların hak ve yükümlülükleri, cayma bedeli ve ceza koşulu, sözleşme süresi ve tebligat adresleri yer alır.

Geliştirici için kritik olan fıkra m.15/4'tür: inşasına başlanmamış veya henüz tamamlanmamış taşınmazlar ile ticari nitelikteki taşınmazlara ilişkin yetkilendirme sözleşmelerinde, standart bilgilerden uygun olanlar ile yeterli bilgilendirme yapmaya elverişli diğer bilgilere yer verilir. Yani ön satıştaki bir projede "tapu kaydı, yaşı, fiili kullanım durumu" gibi alanlar birebir doldurulamayacağı için sözleşme metni projeye göre uyarlanır — ama uyarlanır demek, boş bırakılır demek değildir.

Taşınmaz gösterme belgesi lead çakışmalarında neden önemlidir?

Sektörde "lead registration" veya "müşteri kaydı" denen şeyin Türkiye'deki karşılığı büyük ölçüde taşınmaz gösterme belgesidir (m.19). Alım satımına aracılık edilen taşınmazın alıcıya fiziksel olarak veya elektronik ortamda gösterilmesi, bu belge düzenlenerek yapılır. Belge her alıcı için ayrı ayrı düzenlenir; birden fazla taşınmaz için düzenlenmişse alıcının imzası her taşınmaz için ayrı alınır. Taşınmazı gösterme hizmeti karşılığında ayrıca bir bedel talep edilemez.

Bunun kanal yönetimindeki karşılığı çok net: "Bu müşteriyi ben getirdim" tartışması, taraflardan biri belge düzenlemişse belgeyle; kimse düzenlememişse söylentiyle çözülür. Kanal politikanızda gösterme belgesinin düzenlenmesini ve size iletilmesini şart koşmak, sonradan çıkacak komisyon kavgalarının büyük kısmını baştan kapatır.

Buna bağlı bir hüküm daha var: yetkilendirme sözleşmesinin süresi içinde, taşınmaz gösterme belgesini düzenleyen işletme bertaraf edilerek doğrudan iş sahibinden satın alınması durumunda işletme hizmet bedeline hak kazanır (m.20/8). Yani acentenin gösterdiği müşteri iki hafta sonra doğrudan satış ofisinize gelip daireyi aldığında, "bizim ofisimizden aldı" savunması tek başına belirleyici olmayabilir; sonuç, sözleşmenin süresine ve somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

Hizmet bedeli: %4 tavanı ve eşit paylaşım kuralı

Buradaki en çok atlanan nokta m.20/5'tir. Pazarlamada "alıcıdan komisyon alınmaz" mesajı veriyorsanız, bunun aracılık sözleşmesinde yazılı olması gerekir; aksi halde varsayılan kural eşit paylaşımdır ve müşteri satış anında beklemediği bir bedelle karşılaşır. Bu, satış ofisinde kapanışı bozan klasik sürprizlerden biridir.

Projenizde acenteye ödenecek bedelin yapısını (aracılık hizmet bedeli mi, pazarlama hizmeti bedeli mi) ve %4 tavanının sizin kurgunuza nasıl uygulandığını hukuk danışmanınıza doğrulatın; uygulamada kurgular farklılaşabiliyor.

İlan ve reklam kuralları

Acenteler projenizi kendi kanallarında tanıtırken şu kurallara tabidir (m.14/2):

• Alım satım, pazarlama veya kiralamaya yetkili olmadığı taşınmaza yönelik ilan veremez (bent j).
• İlanlarında yetkilendirme sözleşmesine aykırı hususlara yer veremez (bent ı).
• İlanlarında yetki belgesi numarasına, işletme adı/unvanına, il-ilçe-mahalle-ada-parsel bilgilerine ve iletişim bilgisine kolay okunabilir şekilde yer verir (bent i).
• Taşınmaz satıldığında, satıştan vazgeçildiğinde veya yetkilendirme sözleşmesi sona erdiğinde üç gün içinde ilan faaliyetine son verir (bent h).
• Her yetkilendirme sözleşmesi için dosya oluşturur ve belgeleri en az beş yıl saklar (bent k).

İlan platformları tarafında da yükümlülük var: platformlar, üyelik veya ilan yayımından önce yetki belgesi kontrolü yapmak ve ilana konu taşınmazın ilan verene ait olduğunu ya da ilan verenin taşınmaz sahibi tarafından yetkilendirildiğini doğrulamakla yükümlüdür (m.12). Projenizin izinsiz ilanlarla, yanlış fiyatlarla veya sizin onaylamadığınız görsellerle yayınlandığını gördüğünüzde başvurabileceğiniz zemin budur.

1 Ekim 2026: Güvenli Ödeme Sistemi

29 Nisan 2026 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan değişiklikle Yönetmeliğe eklenen hükme göre, taşınmaz satışlarında ödemenin bir kısmının veya tamamının nakit, havale veya EFT ile yapılması halinde satış bedeli, mülkiyet ile bedelin eş zamanlı el değiştirmesini sağlayan ödeme sistemi üzerinden ödenir. Ticaret Bakanlığı, Yönetmeliğin kendisine tanıdığı üç aya kadar uzatma yetkisini kullanarak zorunlu uygulama tarihini 1 Temmuz 2026'dan 1 Ekim 2026'ya ertelediğini duyurdu.

Bunun kanal satışıyla ilgisi şudur: acenteler ödeme sürecini yönetmez; alıcı ve satıcıyı bilgilendirme ve yönlendirme rolü üstlenir. Yani tapu randevusu öncesi süreçte müşterinin doğru bilgilendirilmesi sizin sorumluluğunuzda kalır ve bunun kanal ortaklarınıza da doğru şekilde aktarılması gerekir. Detaylı işleyiş için: Konut Satışında Tapu Devir Süreci.

Denetim ve yaptırım

Bakanlık, Yönetmeliğin uygulanmasına ilişkin denetim yapmaya yetkilidir; aykırı hareket edenler hakkında 6585 sayılı Perakende Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun m.18'de öngörülen idari para cezaları uygulanır (m.22). Sözleşmeli işletmenin aykırılığı, bağlı olduğu işletmenin kontrolündeki bir hususa ilişkinse iki tarafa da ayrı ayrı ceza uygulanabilir. Ceza tutarları her yıl yeniden değerleme oranıyla güncellendiği için güncel tutarı Bakanlık kaynağından teyit edin.

Acente yönetiminde altı kronik problem

1. Aynı müşteri iki kanaldan geliyor

Müşteri önce Instagram reklamınızdan form dolduruyor, üç gün sonra bir acenteyle satış ofisine geliyor. Komisyon kimin? Bu soruya satış anında cevap veremiyorsanız, cevabı en yüksek sesle konuşan taraf verir.

2. Acentenin elindeki fiyat listesi eski

Kanal ortağına WhatsApp'tan gönderilen Excel veya PDF fiyat listesi, gönderildiği andan itibaren eskimeye başlar. Zam yaptığınızda, bir daireyi opsiyona aldığınızda ya da şerefiye farkını güncellediğinizde acentenin elindeki liste hâlâ eski fiyatı gösterir. Sonuç: müşteriye verilmiş, tutulamayacak bir fiyat sözü.

3. Çift opsiyon ve çift satış

İki farklı acente aynı daireyi aynı gün müşterisine "tuttum" diye söylüyor. Bu, konut satışındaki en pahalı operasyon hatasıdır ve genelde tek bir nedenden kaynaklanır: stok durumunun tek bir canlı kaynaktan okunmaması. Bu konuyu ayrıntılı ele aldığımız yazı: Konut Projesinde Envanter Yönetimi.

4. Komisyon ne zaman hak edildi belli değil

Sözleşme imzalandığında mı, peşinat tahsil edildiğinde mi, tapu devrinde mi? Müşteri altıncı ayda cayarsa ödenen komisyon geri alınacak mı? Bu sorular sözleşmede yazmıyorsa, her vakada yeniden pazarlık yapılır.

5. Acente projeyi sizin anlattığınız gibi anlatmıyor

Teslim tarihi, ödeme planı esnekliği, kat planı değişikliği, sosyal donatı vaadi... Kanal ortağının müşteriye verdiği söz, sizin yerine getirmeniz gereken bir yükümlülük haline gelebiliyor. Yönetmelik m.14/2, taşınmaz ticaretiyle iştigal edenlerin yanıltıcı bilgi veremeyeceğini ve hizmet verdiği kişilerin tercihlerini etkileyecek bilgileri gizleyemeyeceğini düzenler; ama pratikte kontrol, sizin verdiğiniz materyalin kalitesiyle sağlanır.

6. Hangi acentenin gerçekten çalıştığını bilmiyorsunuz

On acenteyle sözleşme imzalayıp bunların ikisinin satış ürettiği, üçünün sadece lead gönderdiği, beşinin hiç görünmediği tablo çok yaygındır. Ölçmediğiniz kanalı yönetemezsiniz.

Kanal politikanızda yazılı olması gereken 10 madde

Aşağıdakiler, acente sözleşmenizin eki olarak hazırlanacak "kanal kuralları" dokümanının çekirdeğidir.

1. Müşteri kaydı kuralı. Acente, müşteriyi hangi kanaldan ve hangi bilgilerle bildirecek? Bildirim ne zaman geçerli sayılır (sizin onayınızla mı, otomatik mi)?
2. Kayıt koruma süresi. Kayıt kaç gün geçerli? Randevu gerçekleşirse süre uzar mı? Süre dolduğunda ne olur?
3. Çakışma hakemliği. İki acente aynı müşteriyi bildirdiğinde hangi kriter üstün gelir: ilk bildirim mi, ilk gerçekleşen randevu mu, gösterme belgesi mi? Karar merci kim?
4. Önceden temas istisnası. Müşteri daha önce sizin CRM'inizde kayıtlıysa (reklam formu, çağrı, fuar) kanal kaydı geçerli olmaz — bu istisnayı yazın ve kayıt tarihini gösterebilecek durumda olun.
5. Fiyat ve indirim yetkisi. Acente hangi fiyatı ilan edebilir? İndirim teklif etme yetkisi var mı? Yoksa bunun müşteriye nasıl anlatılacağı belirlenmeli.
6. Opsiyon ve rezervasyon kuralları. Kim opsiyon açabilir, opsiyon kaç saat/gün açık kalır, uzatma kimin onayına bağlı?
7. Komisyon oranı, hak ediş anı ve geri alma. Aşağıdaki bölümde ayrıntılı ele alınıyor.
8. Reklam ve marka kullanımı. Hangi görseller, hangi metinler kullanılabilir; ilan kurallarına uyum; projeye ait alan adı veya reklam hesabı açılamayacağına dair hüküm.
9. KVKK ve İYS. Veri paylaşımının hukuki dayanağı, aydınlatma yükümlülüğü, izin yönetimi.
10. Raporlama ritmi ve fesih. Haftalık kanal raporu, minimum performans eşiği ve sözleşmenin hangi hallerde feshedileceği.

Lead sahipliği çakışması: senaryo bazlı karar tablosu

Aşağıdaki tablo bir öneri çerçevesidir; kendi sözleşmenize göre uyarlayın. Önemli olan, kuralın satıştan önce yazılmış olmasıdır.

Komisyon modeli nasıl kurgulanır?

İki karar verirsiniz: oran yapısı (sabit mi, kademeli mi) ve hak ediş anı (imza mı, tahsilat mı). İkincisi nakit akışınız açısından birincisinden daha belirleyicidir.

Oran yapısı

Hangi modeli seçerseniz seçin, hizmet bedelinin yasal tavanı (KDV hariç %4) ve tek hizmet bedeli kuralı çerçeveyi belirler. Ayrıca iç ekibinizin prim sistemiyle kanal komisyonunun birbirini bozmadığından emin olun — iç danışmanın primini eriten bir kanal kurgusu, satış ofisinizde kanal ortağına karşı sessiz bir direnç yaratır. İç taraf için: Emlak Prim ve Komisyon Sistemi Nasıl Kurulur?

Hak ediş anı

En sağlıklı kurgu, komisyonu tahsilata bağlamaktır. Örnek bir kademelendirme:

• Satış sözleşmesi imzalandı ve peşinat tahsil edildi → komisyonun bir bölümü
• Peşinatın tamamı ve ilk taksitler tahsil edildi → ikinci bölüm
• Tapu devri tamamlandı → kalan bölüm

Bu yapı, kâğıt üzerinde satış üretip tahsilata dönüşmeyen işlemlerin maliyetini sizden alır. Ayrıca cayma halinde geri alma (clawback) kuralını da yazılı hale getirin: hangi durumda ne kadarı iade edilir, mahsuplaşma nasıl yapılır?

Nakit akışı tarafı için: Konut Projesinde Tahsilat Takibi.

KVKK ve İYS: acenteye lead vermek, acenteden lead almak

Kanal ilişkisinde iki yönlü kişisel veri akışı vardır ve her ikisi de 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındadır. Kısa cevap: acenteye gönderilen ya da acenteden alınan hiçbir müşteri listesi, dayanağı ve izin durumu netleşmeden kullanılmamalıdır.

Siz acenteye lead veriyorsanız: Aktarımın hukuki dayanağını belirlemeniz, aydınlatma metninizde alıcı gruplarını doğru tanımlamanız ve acentenin bu veriyi yalnızca sözleşme amacıyla işlemesini yazılı olarak güvence altına almanız gerekir. Acentenin sizin adınıza mı (veri işleyen) yoksa kendi adına mı (ayrı veri sorumlusu) hareket ettiği, sözleşmenin yapısına göre değişir; bu ayrımı hukuk danışmanınızla netleştirin.

Acente size lead veriyorsa: O verinin toplanma anında yapılmış bir aydınlatma ve — ticari elektronik ileti göndermek istiyorsanız — İYS üzerinde geçerli bir izin olması gerekir. Başka bir firmanın topladığı izin sizin adınıza otomatik geçerli olmaz. Acenteden gelen listeyi doğrudan toplu mesaj kampanyasına sokmak, en sık yapılan ve en riskli hatalardan biridir.

Yönetmelik tarafında da bir sır saklama yükümlülüğü vardır: taşınmaz ticaretiyle iştigal edenler, verdiği hizmet nedeniyle edindiği bilgi ve belgeleri yetkilendirme sözleşmesinde belirtilen esaslar dışında açıklayamaz ve kullanamaz (m.14/2-a).

Ayrıntılı çerçeve: Gayrimenkul Satışında KVKK Uyumluluğu ve WhatsApp ile Emlak Satışı: API, Şablon ve İYS.

Sistem tarafı: kanal yönetimi CRM'de nasıl kurulur?

Yazılı politika tek başına yetmez. Politikanın uygulanabilmesi için acentenin gördüğü ekranın sizin sisteminizden beslenmesi gerekir. Aksi halde her kural, WhatsApp'ta karşılıklı ekran görüntüsü paylaşarak uygulanmaya çalışılır.

Kurulum sırası şöyle işler:

1. Tek envanter kaynağı. Blok, kat, bağımsız bölüm, durum (satılık / opsiyonlu / rezerve / satıldı) ve fiyat tek yerde tutulur. Acenteye gönderilen liste değil, acentenin baktığı ekran güncellenmiş olur. Evon tarafında bu, envanter motoru ve canlı envanter senkronizasyonu ile Evon Maket üzerindeki daire durumlarının aynı veriyi okumasıyla sağlanır.

2. Yetkilendirme ve görünürlük. Acente kendi müşterilerini ve kendi hak edişini görür; başka acentenin lead'ini, iç ekibin müşteri geçmişini veya maliyet verisini görmez. Rol ve yetkilendirme ile acente portalı bu ayrımı kurar.

3. Kanal kaydı ve kaynak etiketi. Her lead'in hangi acenteden geldiği kaynak alanında tutulur; çakışma anında kayıt tarihi sistemden okunur. Kanal performansının reklam kanallarıyla birlikte okunması için: Çok Kanallı Lead Attribution.

4. Opsiyon ve rezervasyon akışı. Opsiyon süresi sistemde tanımlıysa, süre dolduğunda daire otomatik olarak satılığa döner ve "sözlü tuttum" durumları ortadan kalkar.

5. Komisyon ve hakediş. Komisyon hesaplama ve hakediş yönetimi, tahsilat verisiyle aynı sistemde çalıştığında ay sonu mutabakatı tartışma konusu olmaktan çıkar.

6. Acente performans raporu. Bildirilen lead, gerçekleşen randevu, açılan opsiyon, imzalanan sözleşme ve tahsil edilen tutar; acente bazında. Ölçüm çerçevesi için: Satış Ekibi KPI: Ölçmeniz Gereken 8 Metrik.

Evon'un modül listesinde acente yönetimi, acente portalı, acente komisyonları ve acente performansı ayrı başlıklar olarak yer alır; hangi modüllerin hangi üründe çalıştığını Modüller sayfasından, acente odaklı kurgu için Çözümler sayfasından inceleyebilirsiniz.

İlk 30 gün: uygulama planı

Dördüncü haftadan sonra ritim şöyle olmalı: haftalık kanal raporu, aylık mutabakat, üç ayda bir performans gözden geçirmesi ve düşük performanslı sözleşmelerin kapatılması.

Sık yapılan yedi hata

1. Acente sayısını başarı göstergesi saymak. On sözleşme, iki çalışan kanaldan iyi değildir; sadece daha çok yönetim yükü demektir.
2. Kayıt kuralını sözlü bırakmak. İlk çakışmada ilişki bozulur.
3. Fiyat listesini dosya olarak dağıtmak. Dosya, gönderildiği anda eskir.
4. Komisyonu sözleşme imzasına bağlamak. Tahsil edilmemiş satışın komisyonunu ödemek, nakit akışını doğrudan yaralar.
5. Acenteye ham lead listesi göndermek. KVKK ve İYS tarafında en riskli davranış.
6. İç ekip ile kanalı aynı stok üzerinde kurala bağlamadan yarıştırmak. İç danışman ile acente aynı daireyi aynı müşteriye farklı fiyatla anlatırsa kaybeden proje olur.
7. Satış sonrası süreci kanala bırakmak. Sözleşme sonrası müşteri sizin müşterinizdir; tahsilat, evrak ve teslim iletişimini acenteye devretmek memnuniyeti düşürür. Bkz. Konut Satış Sonrası Süreç.

Sık sorulan sorular

Aşağıdaki cevaplar mevzuatın genel çerçevesini özetler; somut sözleşmeniz için hukuk danışmanınıza başvurun.

Acenteye ödeyeceğim komisyonun yasal üst sınırı var mı?

Alım satıma aracılık hizmetine ilişkin hizmet bedeli oranı, aracılık sözleşmesindeki satış bedelinin KDV hariç %4'ünü aşamaz (Yönetmelik m.20/1). Aynı işlemle birlikte başka hizmetler de verilirse, ayrı sözleşme yapılmış olsa dahi tek hizmet bedeli alınabilir ve bu bedel de aynı tavanı aşamaz.

Komisyonu tamamen ben ödeyeceksem ne yapmalıyım?

Hizmet bedeli, aracılık sözleşmesinde aksi kararlaştırılmadıkça taraflar arasında eşit paylaşılır (m.20/5). Alıcıdan bedel alınmayacaksa bunun sözleşmede açıkça yazılı olması gerekir.

Acentenin müşteriyi getirdiğini nasıl kanıtlarım?

Taşınmaz gösterme belgesi (m.19) bu ilişkinin temel belgesidir; her alıcı için ayrı düzenlenir. Kanal politikanızda bu belgenin düzenlenmesini ve size iletilmesini şart koşabilirsiniz. Ayrıca CRM'inizdeki lead kayıt tarihi, çakışma durumunda önceliğin kimde olduğunu gösterir.

Müşteri acenteyi atlayıp doğrudan bana gelirse komisyon öder miyim?

Yönetmelik m.20/8, yetkilendirme sözleşmesi süresi içinde gösterme belgesini düzenleyen işletme bertaraf edilerek doğrudan iş sahibinden satın alınması halinde hizmet bedeline hak kazanılacağını düzenler. Somut olayınızı hukuk danışmanınızla değerlendirin.

Acentenin projemi izinsiz ilan etmesini engelleyebilir miyim?

Yetkili olmadığı taşınmaza ilan verilmesi Yönetmelik m.14/2-j'ye aykırıdır. Ayrıca ilan platformları, ilan verenin taşınmaz sahibi tarafından yetkilendirildiğini doğrulamakla yükümlüdür (m.12). İlanı yayınlayan platforma bildirim yapabilir, sonuç alınamazsa durumu Ticaret Bakanlığı'na iletebilirsiniz.

Kaç acenteyle çalışmalıyım?

Bunun evrensel bir sayısı yok. Belirleyici olan, kaç kanalı gerçekten yönetebileceğinizdir: haftalık rapor alabildiğiniz, mutabakatını zamanında kapatabildiğiniz ve eğitimini verebildiğiniz sayı kadar.

Sonuç

Kanal satışı, geliştirici için erişim kazandıran ama kontrolü zorlaştıran bir modeldir. Kontrolü geri kazanmanın yolu daha sıkı pazarlık değil, daha net kuraldır: müşteri kaydının nasıl doğduğu, stok ve fiyatın nereden okunduğu, komisyonun hangi tahsilat aşamasında hak edildiği. Bu üç başlık yazılı ve sistemli hale geldiğinde acente sayısını artırmak bir risk olmaktan çıkar, ölçeklenebilir bir satış kanalına dönüşür.

Kanal ortaklarınıza gönderdiğiniz fiyat listesi hâlâ bir Excel dosyasıysa, başlanacak yer orasıdır.

İlgili Yazılar

Konut Projesinde Müşteri Memnuniyeti Nasıl Ölçülür? Konutta Sözleşme Devri: Müşteri Daireyi Teslimden Önce Satmak İsterse Ne Olur? Satış Kampanyası Nasıl Kurgulanır? Kapsam, Süre, Bitiş ve Ölçüm